Livraison et retours

Faire des achats chez nous est sûr et fiable. Aucun de nos clients n'a jamais signalé une utilisation frauduleuse de ses cartes de crédit suite à des achats chez nous. Vous pouvez être assuré que les informations que vous fournissez seront traitées de manière confidentielle. Nous ne vendons, louons ou partageons aucune information de nos clients avec d'autres parties.

Politique de livraison

Temps de traitement des commandes : 1-2 jours ouvrables

Délai de livraison : 6-10 jours ouvrables

Frais de livraison : Livraison gratuite en France

Taxes : Les clients n'ont pas à payer de taxes

Méthode de livraison : PostNL

Autres méthodes de livraison : Si vous avez besoin d'une livraison avec d'autres services de messagerie comme TNT, FedEx ou UPS, veuillez nous envoyer un e-mail.

Notre e-mail : info@alimportable.com

Le paiement par eCheck Paypal doit être réglé avant l'expédition. Le traitement d'un eCheck prend quatre jours ouvrables.

Adresse de livraison incorrecte : Si un article est renvoyé en raison d'une adresse de livraison incorrecte fournie par l'acheteur, celui-ci doit payer des frais supplémentaires de livraison et de traitement.

Retard logistique : Le délai de livraison n'est généralement pas retardé. Cependant, si des circonstances imprévues comme des catastrophes naturelles extrêmes, des épidémies, des guerres, des tornades ou des grèves majeures provoquent une anomalie logistique, veuillez nous envoyer immédiatement un e-mail afin que nous puissions prendre des mesures pour protéger les droits et intérêts légitimes des clients.

Politique de retour

1. Nous acceptons les retours et les remboursements dans les circonstances suivantes :

(1) Annulation d'une commande avant expédition.

(2) Dommages ou perte d'un colis pendant le transport.

(3) Articles défectueux ou endommagés que nous vous avons envoyés.

(4) Bien que le produit ait été livré en bon état, le client retourne le produit pour des raisons subjectives, par exemple, parce qu'il a acheté le mauvais produit, qu'il ne convient pas ou qu'il ne souhaite plus le garder.

2. Délai pour les retours et échanges :

Veuillez demander un retour ou un remboursement dans les 30 jours suivant la réception du colis.

Exemple : Si vous recevez un colis le 1er janvier, vous devez demander un remboursement avant le 30 janvier (inclus).

3. Ce que le client doit faire :

(1) Annulation d'une commande avant expédition :

Veuillez nous envoyer un e-mail dans les 24 heures suivant la commande.

(2) Dommages ou perte d'un colis pendant le transport :

Veuillez nous envoyer un e-mail et fournir des photos ou des informations de suivi.

(3) Articles défectueux ou endommagés que nous vous avons envoyés :

Veuillez nous envoyer un e-mail et fournir des photos.

(4) L'article est en bon état et a été livré avec succès, mais vous souhaitez le retourner :

Veuillez prendre en charge les frais de livraison. Tous les retours doivent être autorisés par nous.

Tous les retours doivent être accompagnés d'un numéro d'autorisation de retour. Veuillez nous envoyer un e-mail pour obtenir une autorisation de retour (RMA). Nous répondrons dans les 24 heures.

Veuillez réemballer l'article et l'envoyer à l'adresse suivante : 15-1, Friendship Building, Renhe Rd, Cixi, Ningbo, Zhejiang, Chine.

4. Quand le client peut-il s'attendre à un remboursement :

Si l'article n'a pas encore été expédié (dans les 24 heures suivant la commande), nous vous rembourserons intégralement dans les 1-2 jours ouvrables.

Si un colis est endommagé ou perdu pendant le transport, nous vous rembourserons intégralement dans les 1-2 jours ouvrables ou nous vous enverrons à nouveau l'article.

Si nous vous avons envoyé un article incorrect ou endommagé, nous vous rembourserons intégralement dans les 1-2 jours ouvrables ou nous vous enverrons à nouveau l'article correct.

Si vous ne souhaitez pas conserver l'article malgré une livraison en bon état et souhaitez un retour, veuillez prendre en charge les frais de livraison. Nous vous rembourserons dans les 1-2 jours ouvrables suivant la réception du retour (moins les frais de livraison).

5. Frais de retour et d'échange :

(1) Si un article ne peut pas être utilisé en raison de nos erreurs, nous prendrons en charge les frais de livraison aller et retour, y compris dans les cas suivants :

Dommages ou perte d'un colis pendant le transport.

Articles défectueux ou inutilisables que nous vous avons envoyés.

(2) En cas de remords du client

Cela se produit lorsque le client a acheté le mauvais produit, que celui-ci ne convient pas ou qu'il ne souhaite plus conserver l'article.

Si vous ne souhaitez pas garder l'article malgré une livraison impeccable et que vous désirez un retour ou un échange, veuillez supporter les frais d'expédition aller-retour.

6. Politique d'échange

Si un acheteur souhaite échanger son article reçu contre un nouvel article, l'acheteur doit payer les mêmes frais de livraison et de traitement.

Veuillez demander un échange dans les 30 jours suivant la réception du colis.

Veuillez réemballer l'article et l'envoyer à l'adresse suivante : 15-1, Friendship Building, Renhe Rd, Cixi, Ningbo, Zhejiang, Chine.

Nous enverrons le nouvel article dans les 1-2 jours ouvrables suivant la réception du retour.